Preguntas más frecuentes
P1: ¿CUÁLES SON NUESTRAS POLÍTICAS DE ENVÍO, MANIPULACIÓN Y FECHAS DE ENTREGA?
R: Ofrecemos ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a US$300.
Para pedidos inferiores a US$300, la tarifa de ENVÍO ESTÁNDAR será de US$50.
En espera de la verificación del pedido y la aprobación del crédito, los pedidos se enviarán generalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido (excepto los días festivos). Además, pueden ocurrir retrasos en el envío de algunos pedidos debido al alto volumen de pedidos realizados durante los períodos de promoción o ventas. Los sábados, domingos y festivos de Hong Kong no se consideran días laborables.
Tenga en cuenta: Seguimos el calendario de Hong Kong y la hora local (HKT).
Puede comprobar el estado de sus pedidos iniciando sesión en su cuenta en nuestro Sitio. Simplemente vaya a Historial de pedidos/Estado en la sección Mi cuenta. Desde allí, haga clic en cualquier número de pedido para obtener los detalles completos del pedido, incluido el número de seguimiento. Al hacer clic en el número de seguimiento, accederá directamente al sitio web de nuestro socio de entrega, donde podrá seguir el progreso de su envío.
P2: ¿QUÉ SUCEDERÁ SI EL CLIENTE NO ACEPTA LA ENTREGA?
R: Si un cliente no acepta la entrega (intentos de entrega fallidos, rechazo por parte del destinatario), el paquete se devolverá automáticamente a ALPHASTYLE y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para fines de procesamiento, el costo del envío de devolución se deducirá de su pedido. LA TARIFA DE ENVÍO NO SERÁ REEMBOLSADA.
ALPHASTYLE se reserva el derecho de tomar la decisión final en todos los casos.
P3: ¿CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES Y LOS CAMBIOS?
R: Si desea un cambio por DEFECTO, debe solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega indicada por el número de seguimiento del cliente proporcionado. ALPHASTYLE no aceptará ninguna devolución de mercancía sin comunicación por escrito vía email y confirmación autorizada.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Todos los cargos incurridos como resultado de un cambio o devolución (es decir, envío, aranceles e impuestos) son responsabilidad del cliente. En el caso de un cambio, el cliente deberá pagar una tarifa adicional de reenvío.
Es responsabilidad del cliente garantizar la exactitud y corrección del envío, así como la responsabilidad de supervisar que los productos se empaquen y entreguen intactos, sin usar y en las condiciones originales de compra (Condición vendible). Si surge algún problema de responsabilidad, el asunto se tratará y resolverá directamente entre el vendedor y el cliente. Se aplicarán los términos y condiciones del respectivo vendedor.
INTERCAMBIOS
Tras la inspección y aprobación, se proporcionará Exchange o Store Credit. Las devoluciones se emiten en forma de CRÉDITO DE TIENDA SOLAMENTE - NO REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
Todos los ARTÍCULOS EN OFERTA, productos promocionales y con descuento, incluidos los códigos de descuento/promoción utilizados, son FINALES y no se pueden devolver ni cambiar.
ALPHASTYLE no acepta ni asume ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño de los productos devueltos durante el tránsito desde el cliente. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que los clientes utilicen una forma de logística acreditada con un número de seguimiento.
ALPHASTYLE no aceptará ninguna devolución de mercancía sin una comunicación escrita por correo electrónico.